供电公司开展客户大走访提升服务水平

来源:供电公司 作者: 时间:2020-10-30

  一是坚持以台区为单位,全面核查用电客户基础信息,详细了解客户用电情况,宣传供电抢修等服务措施,倾听客户对供电服务的意见和建议,建立良好的长效沟通机制和反馈渠道。二是认真筛查2020年以来的营业厅意见、投诉记录和95598派发的客户意见、投诉工单情况,分析引发意见、投诉的根源,着力解决服务短板问题,切实做到主动服务、为民解忧,在提服务、降投诉上取得实实在在的效果。三是严格督导检查便民服务卡发放情况、台区经理微信服务群情况、树障清理情况、网上国网App宣传推广及绑定情况等13项内容,对存在的问题进行及时纠正。截至目前,共走访322个台区、12476户客户,征集并解决供电服务、低电压等问题32件,确保实现入村走访率100%,便民服务卡张贴率100%。